Как создать сервер для сообщества: каналы, роли и модерация

Как устроен сервер

Сервер в Relay устроен по схеме «серверы, категории, каналы». Каналы бывают текстовые, голосовые, каналы-объявления и форумы, а внутри текстовых каналов можно открывать треды, чтобы длинное обсуждение не забивало общий чат.

Категории группируют каналы по смыслу: например, «Общее», «Рейды», «Торговля», «Голос». Права можно задать целиком на категорию, и все каналы внутри её унаследуют настройки.

Форумы и треды решают частую проблему больших чатов: важные обсуждения тонут в потоке сообщений. Вопрос, заданный в форуме, остаётся отдельной темой, к которой можно вернуться через неделю, а тред позволяет обсудить конкретное сообщение, не мешая остальным.

Шаг 1. Продумайте структуру

Не создавайте двадцать каналов в первый день: пустые каналы выглядят заброшенно. Начните с минимума и добавляйте по мере того, как появляются темы.

Названия каналов лучше делать короткими и понятными с первого взгляда. Если канал нужен только на время события или сезона, создайте его в отдельной категории и удалите, когда он станет не нужен.

• Канал-объявления: писать в нём могут только те, кому это разрешено, остальные читают.
• Общий текстовый чат для повседневного общения.
• Форум для вопросов, гайдов и предложений: каждая тема живёт отдельным постом и не теряется в ленте.
• Один-два голосовых канала и, если людей много, канал-генератор автоматических голосовых комнат.
• Закрытая категория для модераторов или офицеров клана.

Шаг 2. Настройте роли и права

Роли решают, кто что может. В Relay у ролей почти 40 отдельных прав: писать сообщения, прикреплять файлы, создавать треды, говорить в голосовом канале, показывать экран, управлять каналами, выгонять и банить участников и так далее.

Роли выстроены по иерархии: модератор управляет только теми, чья роль ниже его. Поверх прав сервера можно задать особые права на уровне категории и отдельного канала. Так делают, например, закрытый канал для офицеров гильдии или голосовой канал, где говорить могут только ведущие.

Для клана удобная схема такая: «Новичок» с базовыми правами, «Участник» с доступом к рейдовым каналам, «Офицер» с правом модерации и «Глава» с управлением сервером.

Выдавайте права по принципу минимума: роль получает только то, что ей действительно нужно. Право управлять ролями и банить лучше держать у нескольких доверенных людей. Если модератор ошибётся, журнал аудита покажет, кто и что сделал.

Шаг 3. Встретьте новичков

Первое впечатление решает, останется ли человек. Включите приветственный экран с правилами и короткой анкетой для новичков: модераторам проще понять, кто пришёл и зачем.

Реакции-роли позволяют новичку самому выбрать нужные роли, нажав реакцию под сообщением: например, роль по игре, региону или интересу. Модераторам не придётся выдавать их вручную.

В приветствии коротко объясните, где правила, где задавать вопросы и как получить доступ к остальным каналам. Если на сервере есть закрытые разделы, скажите, за что они открываются: за активность, за участие в событиях или по решению офицеров.

Шаг 4. Пригласите людей

Приглашения в Relay настраиваются: можно ограничить срок действия ссылки и число использований. Для публикации в открытом месте лучше ссылка на сутки и сотню входов, для конкретного человека подойдёт одноразовая.

Если сервер открыт для всех, его можно добавить в каталог публичных серверов, чтобы новые люди находили сообщество сами. Автоматического импорта сервера из Discord нет: каналы и роли создаются вручную, а участникам рассылаются новые приглашения. Как это сделать без потерь, описано в статье про переезд из Discord.

Для разных площадок удобно делать разные приглашения: одно для описания канала или сайта, другое для разовой акции с ограниченным числом входов. Ограничение по сроку и числу использований не даст старой ссылке жить вечно.

Шаг 5. Включите модерацию до того, как она понадобится

Правила лучше вынести в отдельный канал и напомнить о них «липким» сообщением внизу основного чата: оно остаётся последним, даже когда разговор идёт активно.

• Кик, бан, тайм-аут и предупреждения для нарушителей.
• Журнал аудита: видно, кто из модераторов что сделал.
• Автомодерация, которая проверяет сообщения по правилам.
• Защита от рейдов: порог вступлений, после которого сервер временно закрывается для новых людей.
• Условия входа: пускать только с подтверждённой почтой или аккаунтом старше заданного числа минут.
• Жалобы на сообщения, пользователей и серверы.

Что оживляет сообщество

Живому серверу нужны поводы заходить. В Relay для этого есть уровни за активность с ролями-наградами, розыгрыши, события, витрина лучших сообщений, куда попадает то, что набрало нужное число реакций, и автоответы на частые вопросы.

Свои эмодзи сервера (до 50, больше с бустами), стикеры и звуки для саундборда делают общение узнаваемым. Бусты от участников поднимают лимиты эмодзи, стикеров, звуков и размер вложений для всех на сервере. Если встроенного не хватает, можно подключить ботов.

Главное правило: сообщество оживляют люди, а не настройки. Отвечайте новичкам, проводите события регулярно и благодарите активных участников ролями и упоминаниями. Инструменты сервера лишь помогают делать это без лишней рутины.

Голос для клана и гильдии

Для игровых сообществ голос часто важнее текста. Голосовые каналы не требуют звонить каждому: человек просто заходит в канал. Режим рации работает с клавиатурой, мышью, геймпадом, рулём и джойстиком, а модератор может заглушить участника, перевести его в другой канал или отключить. Подробнее о созвонах большой компанией рассказано в статье про групповые звонки.

Для больших вечерних сборов пригодятся автоматические голосовые комнаты: каждая группа получает свою комнату с лимитом мест, а пустые комнаты удаляются сами.

Пример: сервер для гильдии в MMO

Чтобы было понятнее, соберём сервер гильдии целиком. Категория «Информация»: канал-объявления с расписанием рейдов и форум с гайдами по классам. Категория «Общение»: общий чат, канал для скриншотов и канал торговли. Категория «Голос»: голосовой канал для рейда, где говорить могут только рейд-лидеры и офицеры, и канал-генератор для небольших групп.

Роли: «Рекрут» видит информацию и общий чат, «Участник» получает доступ к рейдовым каналам, «Офицер» модерирует и управляет событиями. Уровни за активность выдают роль «Ветеран» тем, кто давно и много общается. Рейды анонсируются событиями, чтобы участники заранее знали время.

Такая структура настраивается за вечер и потом почти не требует ручной работы.